Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Naylo trabajamos para que tu pedido sea preparado, enviado y entregado de forma clara y segura. Esta Política de Envío explica nuestros plazos estimados, condiciones de entrega y procedimiento en caso de incidencias.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones de envío indicadas en esta política, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que puedan corresponderte como consumidor según la legislación aplicable en tu país o región.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a los países disponibles en el proceso de pago de nuestra tienda online.
Si durante el checkout tu país, región o dirección no aparece como disponible, significa que actualmente no podemos garantizar el envío a esa ubicación.
Nos reservamos el derecho a cancelar y reembolsar pedidos cuando la dirección de entrega se encuentre en una zona no cubierta, sea incompleta, incorrecta, de difícil acceso logístico o no pueda ser atendida por nuestros transportistas.
2. Envío gratis y asegurado
Ofrecemos envío estándar gratis y asegurado en los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El envío asegurado significa que, si el paquete se pierde, llega dañado o existe una incidencia confirmada por el transportista, revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en un reenvío, reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo, según corresponda y conforme a la legislación aplicable.
3. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales o locales.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos, incidencias logísticas o revisiones de seguridad del pago, el procesamiento puede tardar más de lo habitual. En caso de retraso significativo, intentaremos informar al cliente mediante el correo electrónico proporcionado en la compra.
4. Plazo estimado de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles.
El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega suele ser de 8 a 13 días hábiles, compuesto por:
- Procesamiento del pedido: 2 a 4 días hábiles.
- Transporte y entrega: 6 a 9 días hábiles desde el envío.
Estos plazos son estimaciones razonables y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente por escrito.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.
Cuando el pedido sea procesado y enviado, recibirás un correo de confirmación de envío con la información de seguimiento disponible.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles en actualizarse correctamente desde que el transportista recibe la información del envío.
Si el seguimiento no muestra actualizaciones inmediatas, no significa necesariamente que el pedido esté detenido o perdido.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir una dirección completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente:
- Nombre y apellidos.
- Calle, número, piso, apartamento o referencias necesarias.
- Código postal.
- Ciudad, estado o provincia.
- País.
- Teléfono y correo electrónico de contacto.
No nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas o pérdidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en:
hola.naylo@gmail.com
Haremos lo posible por corregirlo antes del envío, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
7. Intentos de entrega y paquetes no reclamados
El cliente debe estar atento al seguimiento del pedido y a los avisos del transportista.
Si el transportista realiza un intento de entrega y el paquete queda pendiente de recogida, reprogramación o confirmación de datos, será responsabilidad del cliente seguir las instrucciones indicadas por el transportista dentro del plazo correspondiente.
Si un pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, dirección incompleta, rechazo del paquete, falta de recogida o imposibilidad de contacto, revisaremos el caso con la información disponible del transportista.
Si el paquete es devuelto correctamente a nuestro almacén o centro logístico, podremos ofrecer un reenvío o un reembolso, descontando los costes de envío, devolución o gestión que correspondan, siempre que la legislación aplicable lo permita.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con plazos estimados de entrega de 6 a 9 días hábiles desde el envío, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Naylo, incluyendo, entre otras:
- Festivos o periodos de alta demanda.
- Retrasos del transportista.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Revisiones aduaneras.
- Incidencias operativas o logísticas.
- Errores o falta de información en la dirección.
- Restricciones locales de transporte.
- Situaciones de fuerza mayor.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes contactarnos en:
hola.naylo@gmail.com
Revisaremos el estado del envío y, si procede, abriremos una incidencia con el transportista.
9. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, deberás contactarnos lo antes posible en:
hola.naylo@gmail.com
Antes de escribirnos, recomendamos revisar:
- Buzón, recepción, portería o conserjería.
- Vecinos o familiares que hayan podido recibirlo.
- Zonas seguras alrededor de la dirección de entrega.
- Avisos o instrucciones del transportista.
En estos casos, podremos solicitar información adicional y abrir una investigación con el transportista. La solución dependerá del resultado de dicha investigación y de la legislación aplicable.
10. Pedido perdido o sin actualizaciones
Si el seguimiento permanece sin actualizaciones durante un periodo anormalmente largo o el transportista confirma la pérdida del paquete, revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.
Según el caso, la solución podrá ser:
- Reenvío del pedido.
- Reemplazo del producto.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
No se considerará perdido un pedido simplemente porque el seguimiento tarde unos días en actualizarse.
11. Producto dañado durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, contáctanos lo antes posible en:
hola.naylo@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Fotografías o vídeos claros del producto dañado.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de envío, si es posible.
Sin pruebas visuales suficientes, es posible que no podamos validar correctamente la incidencia con el transportista.
Cuando confirmemos el daño, ofreceremos una solución adecuada conforme al caso y a la legislación aplicable.
12. Aduanas, impuestos y tasas locales
En algunos países o regiones, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos locales.
Estos cargos, si los hubiera, dependen de la normativa de cada país y no siempre están incluidos en el precio del producto o del envío mostrado en nuestra tienda.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, el cliente será responsable de cualquier impuesto, tasa o cargo aduanero aplicable en su país o región.
No nos hacemos responsables de retrasos causados por procesos aduaneros, inspecciones, retenciones o requisitos de importación locales.
13. Cancelación de pedidos antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
hola.naylo@gmail.com
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido no haya sido procesado, preparado o entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar la cancelación. En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido y, si procede, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. Cambios en el pedido
Si necesitas modificar datos del pedido, como dirección, nombre, teléfono o correo electrónico, deberás contactarnos cuanto antes.
No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento o haya sido enviado.
15. Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, huelgas, conflictos, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, bloqueos logísticos, fallos del transportista, interrupciones aduaneras o cualquier otra causa de fuerza mayor.
En estos casos, trabajaremos para ofrecer información actualizada y una solución razonable según las circunstancias.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
hola.naylo@gmail.com
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.