Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Naylo queremos que tu compra sea clara, segura y sin complicaciones. Por eso ofrecemos una política de devolución de 60 días naturales desde la fecha en la que recibes tu pedido.
Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online. Nada de lo indicado en esta política limita, reduce ni sustituye los derechos legales obligatorios que puedan corresponderte como consumidor según la legislación aplicable en tu país o región.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye en tu mensaje:
-
Número de pedido.
-
Nombre usado en la compra.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías o vídeos si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros y sin haber recibido instrucciones de devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para devoluciones por cambio de opinión, el producto debe encontrarse en buen estado, limpio, sin señales de uso indebido, con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Por motivos de higiene y seguridad, los productos que hayan sido usados directamente sobre mascotas podrán ser rechazados si presentan restos de uso, suciedad, daños, desgaste o falta de piezas, salvo que la devolución se deba a un defecto, daño o error en el pedido.
Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución o aplicar una deducción razonable al reembolso si el producto no se devuelve en condiciones adecuadas, cuando la ley aplicable lo permita.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
Deberás enviarnos fotografías o vídeos donde se vea claramente el problema, el producto recibido y, si procede, el embalaje.
Cuando confirmemos el problema, te ofreceremos una solución adecuada según el caso: reemplazo, reparación, reenvío, reembolso parcial o reembolso completo, conforme a la legislación aplicable.
En estos casos, si corresponde devolver el producto, te indicaremos cómo hacerlo. Si el error o defecto es responsabilidad nuestra, asumiremos los costes razonables de devolución cuando la ley aplicable así lo exija.
4. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que indiquemos por correo electrónico después de aprobar la solicitud.
No envíes el producto a ninguna otra dirección sin autorización previa. No nos hacemos responsables de devoluciones enviadas a una dirección incorrecta o sin autorización.
5. Costes de envío de la devolución
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de los costes de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario o que nosotros confirmemos expresamente otra solución por escrito.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas, dañadas o no entregadas por el transportista elegido por el cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas contra reembolso o con portes debidos, salvo autorización expresa por escrito.
6. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra opción permitida por la ley.
Los reembolsos aprobados se procesarán normalmente en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el importe en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, contáctanos en:
7. Gastos de envío originales
En devoluciones por cambio de opinión dentro de nuestra política comercial de 60 días, los gastos de envío originales, si los hubiera, podrán no ser reembolsables, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, revisaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
8. Cambios de producto
Actualmente no garantizamos cambios directos por otro producto, color, modelo o variante.
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.
9. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se entrega en la Unión Europea, puedes tener derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, salvo excepciones previstas por la ley.
Para ejercer este derecho, deberás contactarnos dentro del plazo correspondiente en:
El producto deberá devolverse siguiendo las instrucciones que te indiquemos. Esta sección no limita nuestra política comercial de 60 días, sino que reconoce los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor en la Unión Europea.
10. Excepciones
No aceptaremos devoluciones en los siguientes casos, salvo que exista un defecto, daño, error en el pedido o la ley aplicable indique lo contrario:
-
Productos dañados por mal uso, golpes, manipulación incorrecta o uso contrario a las instrucciones.
-
Productos incompletos, sin accesorios esenciales o con piezas faltantes.
-
Productos con señales claras de uso, suciedad o desgaste por motivos de higiene.
-
Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 60 días.
-
Productos enviados sin autorización previa.
-
Tarjetas regalo, si existieran.
11. Pedidos no entregados o problemas con la dirección
El cliente es responsable de introducir una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida, revisaremos el caso con la información del transportista.
Cuando el paquete sea devuelto correctamente a nuestro almacén, podremos ofrecer un reenvío o reembolso, descontando los costes de envío o gestión que correspondan, siempre que la ley aplicable lo permita.
12. Abuso de la política de devoluciones
Nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes de devolución, reembolso o reemplazo cuando existan indicios razonables de abuso, fraude, manipulación del producto, reclamaciones falsas o uso indebido de esta política, siempre dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o problemas con tu pedido, puedes escribirnos a: